Klachten

Niet tevreden? Laat het ons weten.

Een klacht is voor ons een kans om het beter te doen. Zo pakken we ze aan.

1. Meld je klacht

   Mail naar [email protected] met als onderwerp "Klacht". Vermeld je naam, je referentie (DW-…), wat er misliep en wat je als oplossing voorstelt. Voeg foto's of documenten toe als je die hebt.

2. Bevestiging binnen 2 werkdagen

   Je krijgt een bevestiging en de naam van de persoon die je klacht opvolgt.

3. Antwoord binnen 10 werkdagen

   Gaat het over de werken, dan vragen we de partner om binnen 5 werkdagen te reageren en een oplossing voor te stellen. We bemiddelen en houden je op de hoogte.

4. Gevolgen voor de partner

   Elke klacht telt mee in onze kwartaalbeoordeling van de partners. Een partner die afspraken herhaaldelijk niet nakomt, krijgt geen nieuwe projecten meer.

Kom je er met ons niet uit?

• Over de werken: de partner is je aannemer. Je kan terecht bij de Verzoeningscommissie Bouw, of bij de rechtbank.
• Over onze dienstverlening: de Consumentenombudsdienst (www.consumentenombudsdienst.be).
• Over je persoonsgegevens: de Gegevensbeschermingsautoriteit (www.gegevensbeschermingsautoriteit.be).